数人,形成团体的派系裂痕或成员产生特殊心态。如:
领导者正带着小学儿童的“快乐成长营”,其中有甲乙两位成员喜欢坐在一起,又私下打打闹闹,其他成员讲话时,成员甲又不断发言打断……”。
领导者透过活动,技巧地坐在甲乙之间,例如大风吹。当其他成员发言时,领导者一方面面带微笑支持发言者,一方面以手轻放成员甲的肩膀或腿上,稍施压力,以暗示其安静倾听别人发言,再适时地以眼光环视其他成员以鼓励他们的反馈。
(12)催化技巧
领导者运用口语、非言语等行为带领活动,以协助团体“热场”和成员“暖身”,从而进入团体的工作情境。催化团体的具体方式有:协助成员表达其担心、恐惧等负向情绪;营造安全和接纳的气氛,使成员相互信任;邀请成员参加活动;减少成员对领导者依赖,鼓励成员自我开放;当成员分享时,给予支持;鼓励成员公开对话、谈心,特别是团体内发生冲突的当事人;适时适当的运用团体康乐活动。
(13)再陈述技巧
领导者将成员说话的内容,运用不同的字词再响应一遍,以确认其意思。目的是提供对成员的支持性。如:
成员甲:“我这次其中考试很用功准备,花了很多时间,甚至熬夜,但是考出来的成绩还是很槽糕。”
领导者:“你是说已尽力且花了时间准备考试,结果还是不如预期的那样。”
(14)保护技巧
领导者有责任经营安全的团体气氛,随时觉察团体中的各项危机,采取必要的安全性反应,使成员免于不必要的身心伤害、批评或攻击。当然,保护也不应过度,以免影响团体互动和减少当事人道独立性成长的契机。如:
成员甲正在失恋中,其他团体成员七嘴八舌的,或关心,或看热闹、或好奇地询问甲。甲面有难色,甚至情绪不稳定,明显的不耐烦……
领导者:“好像大家对甲很关心,很想帮助他。相信甲此刻的心情一定很沉重,不知道哪一位愿意先分享类似的经验,让大家参考一下?”
(15)目标设定技巧
领导者协助成员确立具体和有意义的目标,配合团体动力的发展制订阶段性的目标,以利于成员选择和澄清个人目标。如:
领导者:“好像我们在坐的每一位伙伴都有课业学习的困扰,大家愿意利用此次团体来讨论一下有效的读书方法吗?”
(16)建议技巧
领导者通过提供信息、意见、方法和观念,来协助成员改变认知、态度和行为。但过度的建议或不当的意见可能引发危机。适当的建议有利于成员问题解决和掌握时效。如:
领导者:“甲,你已经接受上周团体伙伴给你的意见,愿意说说看这一周来情形吗?”
成员甲:“我试着和那位同学解除误会,但他还是不理我。”
领导者:“我知道你已经很努力地与他沟通,显然效果不如预期那么理想。你想过交谈的时间、地点适当吗?同时你曾否听听他的意见。”
(17)面质技巧
领导者通过有意义的陈述和高层次的同理心,协助成员面对自我扭曲、否认、逃避和矛盾的行为,以促进其动力性的自我了解,自我探索。面质时应注意:面质要具体和正确;面质强调此时此刻,不是翻旧帐;面质必须是在关系建立之后进行;面质必须对成员有足够的了解,避免领导者个人成见,它不是一种惩罚;面质时态度要关怀尊重,表现助人的意愿。如:领导者:“你一致提到团体伙伴不支持你,老师可以了解你的心情。然而,当伙伴们想关心你时,你却表现出一副不在乎的样子,例如你低头,眼神朝向地板,不答话。同样的当别人在讲话时,你也是如此,不知道你自己发现没有?你愿意说说看吗?”
(18)立即性技巧
领导者通过此时此刻的反应,以表达其感受、想法和行为,澄清领导者和成员、成员和成员、成员和团体之间的关系。团体中的每位成员都需要被照顾,要避免顾此失彼。如:
领导者:“现在各位的沉默是在等待我的答案吗?我想团体是大家的,我也很想在团体中与大家成长,听听别人的意见,我们都是共同的伙伴。对于这个主题此刻有谁想说些什么?”
(19)沉默技巧
当成员沉默、思考或过度依赖时,领导者也可用沉默来响应团体,促使成员对上述不当反应的自我觉察。如:团体进行6次,成员习惯被动地等别人发言,此次当领导者邀请大家表达意见后,不再发声,静观其变,但领导者还是以非口语行为观察团体。
(20)自我表露技巧
领导者选择适当的时机进行自我表露,建设性地让成员分享个人类似的经验、感受与看法。自我表露的内容应与当事人或讨论的主题有关,避免文不对题、反客为主,甚至情绪失控而挫伤团体动力。如:
领导者:“甲、乙、丙等三人刚才提到:因父亲严肃或很少在家,以致亲子关系淡漠,甚至害怕与他相处。我也有这样的经验,从小因父亲工作关系经常不在家,一回来有喜欢指责我们,所以我也不喜欢他,甚至认为他不负责任。等到我上了大学,第一次写信回家报平安,居然接到父亲的回信,字数不多,已令我惊讶。后来寒暑假回家遇到他,我经常和他主动说些在学校的点点滴滴,我才发现他原来也懂得很多,很关心我,他的内心很孤独,很需要家人的支持。我想,若当时我不主动写信,努力与他沟通,大概永远也不了解他,现在我们的父子关系也不会有所改善了。”
(21)阻止技巧
当成员出现垄断团体、攻击他人、干扰耳语、不当支持、闲聊、泄密、侵犯隐私等行为时,领导者必须运用口语与非口语行为加以制止,避免成员在团体中受到伤害。如:
领导者:“团体一开始就说好的,当有人发言是,我们要加以尊重,专注倾听。有意见须等待,等不了可先举手暗示当事人。”(正面阻止)
领导者:“甲,你说的太多了;乙,换你说。”(错误阻止)
(23)折中技巧
当团体出现强势成员,强势语言和意见时,领导者应以公平、中立的态度适当处理,给予成员充分且平均的发言的机会,做到不偏不倚,以创造有效的沟通环境。如:
领导者:“听完这么多相似的意见,一定还有其他的看法,尚未发言的人愿意说说看吗?
“刚才甲和乙的看法是有不同,但是各位可能和我一样发现:两人都不否认求学有利于充实自我,不只是求文凭而已,是吗?”
(24)联结技巧
领导者运用其敏锐的洞察力有反应力,技巧地将成员之间表达的内容及有关的题材、人物、事件与团体目标相关联,有意义地组织成员的信息,特别上成员未觉察的片断信息,以利于成员重新检视个人的看法和经验。如:
成员甲:“除非对方是完美的,否则我不会轻易与他相爱。”
成员乙:“我交异性朋友是很慎重的,除非对他有充分的了解,否则我宁缺勿滥。”领导者:“甲乙好象对两性的关系的看法很相似,两位愿意说说你们的担心、考虑吗?”
(25)评估技巧
领导者协助成员自己和教导成员如何衡量团体的进展与方向,增进成员更深的自我觉察。如:
心理健康教育 更新
心理健康教育 推荐排行